FAQs

Per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento, al momento non possiamo offrirti questo servizio. Tuttavia, il nostro team dedicato sarà lieto di assisterti nell'effettuare con successo il tuo ordine online. Puoi contattarlo al numero 1-424-220-6888.

Per ulteriore assistenza, inviare un'e-mail a support@tribesigns.com.

Contattaci all'indirizzo support@tribesigns.com e faremo del nostro meglio per assisterti. Tieni presente che la nostra capacità di assisterti dipende dallo stato del tuo ordine.

Per modificare il tuo ordine: possiamo elaborare le modifiche solo se il tuo ordine non è ancora stato spedito.

Per annullare il tuo ordine: possiamo annullare gli ordini che non sono ancora stati spediti. Per gli ordini già in transito, non possiamo garantire l'annullamento, ma faremo del nostro meglio per assisterti.

Per aiutarci a indagare immediatamente sul problema, invia via email lo screenshot dello stato del tuo ordine e il numero del tuo ordine a support@tribesigns.com. Il nostro team darà priorità alle indagini e ti fornirà un aggiornamento tempestivo.

Al momento non addebitiamo l'imposta sulle vendite, ma potrebbero esserci delle modifiche in futuro, in base alla situazione effettiva.

No, non accettiamo pagamenti in contrassegno. Tutti gli ordini devono essere pagati in anticipo tramite il nostro sistema di pagamento online sicuro.

Durante la procedura di pagamento, solitamente è presente una sezione o un campo apposito in cui è possibile inserire il codice sconto. Basta digitare il codice e cliccare sul pulsante "Applica" o "Invia". Lo sconto verrà quindi applicato al totale dell'ordine.

Inoltre, alcuni sconti potrebbero essere applicati automaticamente al momento del pagamento, senza bisogno di un codice sconto. Consulta sempre i termini e le condizioni della promozione per capire se è necessario un codice o se lo sconto si applica automaticamente.

No, ogni ordine ha diritto a uno sconto principale. Il nostro sistema è progettato per garantire automaticamente che tu riceva la migliore offerta disponibile: se si applica uno sconto maggiore, questo annullerà eventuali sconti esistenti.

In genere, è possibile applicare un solo codice sconto per ordine. Se inserisci più codici validi, il nostro sistema applicherà automaticamente quello che offre lo sconto più elevato. I soci possono cumulare un Buono Sconto con il codice sconto applicato.

Per scoprire le promozioni di Tribesigns in materia di arredamento, ti consigliamo di consultare l'elenco dei prodotti di arredamento per ufficio che intendi acquistare. Lì troverai tutti i codici sconto, i codici coupon e le offerte speciali validi.

Se non riesci a utilizzare o riscattare il tuo coupon o codice sconto, ecco alcuni motivi comuni e i passaggi che puoi seguire per risolvere il problema:

Verifica la scadenza: assicurati che il codice non sia scaduto.

Leggi i Termini e Condizioni: alcuni codici hanno delle restrizioni, come l'applicabilità solo a prodotti specifici o la richiesta di un importo minimo d'ordine.

Inserisci il codice correttamente: verifica di aver inserito il codice correttamente. Verifica la presenza di più codici: potresti non essere in grado di combinare più codici sconto.

Verifica l'idoneità del prodotto: il codice potrebbe non essere valido per alcuni articoli nel tuo carrello. Se hai verificato tutti i punti precedenti e il problema persiste, contattaci all'indirizzo order@tribesigns.com allegando uno screenshot e saremo lieti di aiutarti.

Contattaci al più presto! Invia un'e-mail a support@tribesigns.com con il tuo numero d'ordine e il codice sconto. Lo esamineremo per te.

In alternativa, puoi utilizzare il codice sconto per un ordine futuro, a condizione che sia ancora valido e non sia scaduto.

Generalmente non possiamo modificare o sostituire un codice sconto dopo aver effettuato un ordine. Ti consigliamo di selezionare attentamente il miglior codice disponibile prima di finalizzare l'acquisto per assicurarti il ​​massimo risparmio.

Tuttavia, valuteremo situazioni specifiche e apporteremo le modifiche necessarie in casi eccezionali, come ad esempio errori tecnici da parte nostra. In caso di validi motivi o circostanze attenuanti, valuteremo ogni richiesta singolarmente.

Tieni presente che non possiamo garantire l'approvazione di tutte le richieste, ma non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo order@tribesigns.com se ritieni che sia necessario fare un'eccezione e faremo del nostro meglio per assisterti.

Puoi annullare l'iscrizione tramite l'email di conferma ricevuta dopo l'iscrizione. Basta individuare il link "Annulla iscrizione" in fondo all'email e cliccarci sopra. La tua cancellazione verrà elaborata immediatamente. Se non riesci a trovare l'email o il link, contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti con la cancellazione.

Per le spedizioni negli Stati Uniti, utilizziamo FedEx, con una consegna che solitamente avviene entro 3-7 giorni.

Per le consegne nel Regno Unito, utilizziamo DPD, Yodel e XDP, con una finestra di consegna da 3 a 7 giorni.

Per le spedizioni in paesi come Germania, Francia, Italia e Spagna, i nostri corrieri principali sono DHL e GLS, con DPD come opzione secondaria, con una consegna che solitamente avviene entro 3-7 giorni.

Riceverai un numero di tracciamento via e-mail una volta spedito l'ordine, che ti consentirà di monitorarne lo stato di consegna online.

Offriamo la spedizione standard gratuita nella maggior parte delle aree. Tuttavia, i costi di spedizione variano e questo servizio non è disponibile per Sardegna, Corsica, Sicilia e alcune aree remote. Il costo di spedizione finale dipenderà dall'indirizzo di consegna specifico. Il sistema calcolerà e visualizzerà il costo di spedizione più accurato al momento del pagamento.

Se l'articolo è disponibile in magazzino, la consegna avverrà entro 4-7 giorni. Se l'articolo è in pre-ordine, la consegna è prevista entro 2-5 settimane.

In caso di gravi ritardi nella spedizione, contattaci al numero 1-424-220-6888 o invia un'e-mail a support@tribesigns.com per ulteriore assistenza.

Pianifichiamo attentamente la spedizione in base al peso e alle dimensioni di ciascun mobile. Per mobili per la casa o l'ufficio di grandi dimensioni o pesanti, spesso spediamo in scatole separate per garantire una consegna sicura ed efficiente. Se il tuo ordine include più mobili di grandi dimensioni (come scrivanie, scaffali o reti da letto), potremmo anche suddividere la spedizione in più spedizioni.

Utilizziamo il servizio LTL per le spedizioni di grandi ordini. È necessario fornirci il proprio numero di telefono diretto al momento dell'ordine per facilitare i servizi di consegna a domicilio.

Per qualsiasi problema di spedizione, inclusi ritardi imprevisti, eccezioni di tracciamento o se lo stato indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Per aiutarci a indagare rapidamente, tieni a portata di mano il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento.

Per assistenza urgente, contattaci al numero 1-424-220-6888 o tramite WhatsApp. Puoi anche inviare tutti i dettagli via email a: support@tribesigns.com. Il nostro team collaborerà con il corriere per risolvere il problema e fornirti un aggiornamento tempestivo.

Vi preghiamo di contattarci immediatamente tramite WhatsApp o via email all'indirizzo support@tribesigns.com. Faremo del nostro meglio per assistervi, ma vi preghiamo di notare che non possiamo garantire cambi di indirizzo per ordini già spediti.

Per garantire una consegna costante e affidabile a tutti i clienti, al momento offriamo un solo metodo di spedizione standard. Al momento non siamo in grado di soddisfare richieste di spedizione rapida o posticipata.

Purtroppo non possiamo spedire a caselle postali. Poiché molti dei nostri prodotti, come mobili per la casa e l'ufficio, sono grandi e pesanti, abbiamo bisogno di un indirizzo fisico per una consegna sicura e tempestiva.

Non supportiamo le vendite transfrontaliere. Per un servizio ottimale, ti preghiamo di acquistare presso i nostri negozi locali sulle piattaforme e-commerce della tua regione.

Per richieste specifiche relative alle spedizioni internazionali non coperte dai nostri negozi locali, inviaci un'e-mail all'indirizzo order@tribesigns.com con i dettagli del prodotto, la quantità e il luogo di spedizione, e ti forniremo un preventivo.

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna e ottenere il rimborso del costo del prodotto.

La procedura di reso varia a seconda del motivo:

Resi per motivi legati al cliente (ad esempio, cambio idea, ordine errato): l'articolo deve essere restituito in condizioni pari al nuovo e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Resi per motivi legati al venditore (ad esempio, difetto del prodotto, danneggiamento, articolo errato spedito): forniremo un'etichetta di reso prepagata e copriremo tutte le spese di spedizione associate.

Puoi richiedere un rimborso per le differenze di prezzo entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questo vale solo per gli acquisti effettuati direttamente dal nostro sito web, www.tribesigns.com. Gli acquisti effettuati tramite altre piattaforme non hanno diritto a rimborso. Inviaci un'e-mail a support@tribesigns.com per assistenza.

Una volta elaborato il reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 1-5 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di ricezione del rimborso dipenderanno dalle politiche del tuo fornitore di servizi di pagamento.

Al momento non offriamo un servizio di ritiro per i resi. Se organizzi un reso tramite un corriere terzo, eventuali spese associate saranno a tuo carico. Il costo varia a seconda del corriere e del servizio selezionato e non disponiamo di informazioni specifiche sui prezzi. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di reso, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.

Ti consigliamo vivamente di conservare l'imballaggio per 30 giorni nel caso in cui decidessi di restituirlo. Puoi comunque restituire il tuo articolo, tuttavia addebiteremo un costo di reimballaggio per garantire che l'articolo venga imballato in modo appropriato e possa sopravvivere alla spedizione di reso. Questo costo varia in base alle dimensioni dell'articolo e all'imballaggio richiesto.

Ci dispiace che tu stia riscontrando problemi. Per aiutarci a risolverli rapidamente, invia un'e-mail a support@tribesigns.com e fornisci quanto segue:
Numero d'ordine.
Una descrizione chiara del problema.
Foto del problema (ad esempio, differenza di colore, danni).

Per gli articoli danneggiati, includi anche foto della confezione originale.

Con queste informazioni, il nostro team potrà dare priorità al tuo caso e fornirti una soluzione rapida.

La personalizzazione è disponibile per ordini di almeno 50 unità per prodotto. Per qualsiasi richiesta di progetto personalizzato, contattate il nostro team all'ingrosso all'indirizzo wholesale@tribesigns.com.

Garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna.
Prodotti da tavolo (ad esempio, scrivanie, scaffali): 18 mesi
Prodotti di illuminazione: 12 mesi

Per ricevere la fattura, invia la tua richiesta a support@tribesigns.com. Per aiutarci a elaborarla rapidamente, ti preghiamo di includere nell'e-mail il numero dell'ordine e altre informazioni rilevanti.

Per garantire che i vostri mobili arrivino a destinazione in tutta sicurezza e per mantenere i nostri prezzi competitivi, la maggior parte dei nostri prodotti richiede il montaggio a domicilio. Forniamo istruzioni dettagliate e videoguide per rendere il processo il più agevole possibile. Per qualsiasi domanda durante il montaggio, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione via e-mail, telefono o WhatsApp.

Tribesigns non offre attualmente servizi di montaggio professionali. Per i clienti che necessitano di un'installazione professionale, si consiglia di contattare un tuttofare locale.

Si prega di notare che la pianificazione e i costi dei servizi di montaggio di terze parti sono a carico del cliente. Per supportare il montaggio fai da te, forniamo istruzioni dettagliate, guide video e il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per qualsiasi domanda.

Al momento, disponiamo di video di installazione solo per alcuni prodotti. Potete trovarli sul nostro canale YouTube Tribesigns. Nella home page, cliccate su Iscriviti > Playlist > Guida all'installazione. A sinistra troverete un elenco di video di installazione. Il nostro team dedicato sta lavorando per ampliare questo elenco e apportare miglioramenti futuri.

Per offrirti i migliori prezzi possibili, operiamo esclusivamente online e non disponiamo di showroom fisici. Abbiamo investito in foto ad alta risoluzione, video dettagliati e recensioni dei clienti sulle nostre pagine prodotto per aiutarti a valutare la qualità e il design comodamente da casa tua.

Cerchiamo i migliori artigiani per ciascuno dei nostri prodotti e, di conseguenza, collaboriamo con produttori in tutto il mondo. Attualmente collaboriamo con produttori in Vietnam, Cina, Indonesia e India.

Siamo sempre aperti a nuove collaborazioni! Per qualsiasi richiesta di collaborazione aziendale (inclusi media, influencer e brand), contattate il nostro team dedicato alle partnership all'indirizzo media@tribesigns.com.

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