Spedizione & Consegna
Dettagli sulla spedizione
Spese di spedizione
La nostra politica di spedizione offre la consegna gratuita per tutti gli ordini nel Regno Unito.
Tempo stimato di arrivo
Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Per gli articoli in stock, la consegna può essere prevista entro 3-5 giorni. Purtroppo, i tempi di consegna per gli articoli in pre-ordine non possono essere determinati con certezza e in genere vengono spediti entro 2-4 settimane, grazie per la comprensione.
Corrieri di spedizione
Siamo lieti di annunciare che i nostri ordini vengono solitamente spediti tramite UPS, USPS, FedEx e LTL. Per richieste di ordini all'ingrosso, contattaci all'indirizzo wholesale@tribesigns.com.
Data di consegna
Ti chiediamo gentilmente di prendere accordi per la consegna in anticipo. Il nostro corriere ti contatterà 24-48 ore prima della consegna per coordinare il programma di consegna, in base alla disponibilità del corriere. Le consegne vengono solitamente effettuate durante il normale orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, entro una finestra di 4 ore.
Per piccoli articoli, come lampade, cuscini o coperte, utilizziamo servizi di consegna tramite corriere per una consegna rapida. Si prega di notare che il corriere non programmerà un orario di consegna in anticipo e non è richiesta una firma al momento della consegna. Se non sei disponibile a ricevere il pacco, verrà lasciato a casa tua.
Per garantire una consegna senza intoppi, informa il corriere di eventuali circostanze che potrebbero influire sul processo di consegna. Ciò può includere, ma non è limitato a:
* Strada senza uscita
* Vialetto stretto
* Luoghi dell'isola che richiedono l'accesso al traghetto
* Posizione di parcheggio specifica per il camion della consegna
* Luoghi di consegna alternativi, come una porta laterale o un ingresso del garage
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per eventuali requisiti di consegna speciali. Grazie per la collaborazione.
Appuntamento per la consegna
Ci impegniamo a fornire un processo di consegna senza intoppi per il tuo ordine. Il corriere ti contatterà 24-48 ore prima della consegna per confermare la data e il programma di consegna. La consegna verrà in genere effettuata tra le 7:00 e le 18:00 del giorno designato.
Per gli ordini spediti a residenze con più unità abitative, è obbligatorio che il destinatario sia presente durante la consegna, indipendentemente dall'opzione di firma alla consegna selezionata. Se il destinatario non è disponibile durante l'orario di consegna programmato, potrebbe essere applicata una commissione di riconsegna o reso.
Apprezziamo la tua collaborazione per garantire una consegna di successo.
Commissioni di deposito (caso speciale)
Per garantire un processo di consegna senza intoppi, il corriere farà il possibile per contattarti in anticipo per programmare la consegna del tuo ordine. Se, per qualsiasi motivo, la consegna non viene effettuata entro 5 giorni dal primo contatto con te, potrebbe essere applicata una commissione di deposito giornaliera. È importante che tu risponda prontamente alla chiamata del corriere o che ti metta in contatto con lui il prima possibile per evitare potenziali commissioni di deposito.
Ti invitiamo a monitorare attentamente lo stato del tuo ordine per ridurre al minimo eventuali commissioni, come commissioni di riconsegna, deposito o reso. Come prassi standard, ti invieremo un'e-mail di notifica una volta che il tuo ordine è stato spedito o è pronto per la consegna. Se non hai ricevuto un'e-mail o desideri controllare lo stato del tuo ordine, non esitare a contattarci all'indirizzo order@tribesigns.com. Il nostro team del servizio clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo.
Ti suggeriamo inoltre di creare un account con noi quando effettui un ordine, in quanto ti renderà più facile tenere traccia dello stato del tuo ordine. Grazie per averci scelto come fornitore.
Nota
Il nostro servizio di consegna non include installazione o montaggio. Tuttavia, tutti gli strumenti e le parti necessarie per il montaggio saranno inclusi nel pacchetto. In caso di difficoltà riscontrate durante il montaggio, non esitare a contattarci per ricevere assistenza. La nostra e-mail del servizio clienti è disponibile all'indirizzo order@tribesigns.com e in genere rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
Domande frequenti sulla spedizione
Articolo danneggiato
Per garantire l'arrivo sicuro dei tuoi mobili, utilizziamo una serie di metodi di imballaggio protettivo. Tuttavia, in rare occasioni, potrebbero comunque verificarsi danni durante il trasporto. Ti chiediamo gentilmente di ispezionare il pacco o l'articolo non appena arriva per verificare eventuali danni o difetti.
Se riscontri problemi con la consegna, contatta il nostro team del servizio clienti entro 24 ore dal ricevimento. Se la consegna è stata effettuata tramite servizio faccia a faccia, assicurati di annotare eventuali danni o difetti sulle ricevute di consegna e sulla bolla di consegna e segnalali al nostro team del servizio clienti entro 24 ore. In caso di gravi danni, rifiuta la consegna e indica chiaramente "Rifiutato per danni" sulla bolla di consegna.
Nel caso in cui il danno venga scoperto solo dopo che il corriere se n'è andato, contattaci tempestivamente e fornisci dettagli come le condizioni del pacco al momento della ricezione, come è stato ricevuto (lasciato alla porta d'ingresso, firmato, ecc.) e una descrizione del danno.
Si prega di notare che potrebbe essere richiesto di fornire foto o video dell'area danneggiata per la nostra indagine e che non si devono scartare scatole di spedizione, imballaggi del prodotto o il prodotto stesso fino a quando non verranno fornite ulteriori istruzioni. Inoltre, non rispedire l'articolo al magazzino senza prima contattare il servizio clienti e ottenere un'autorizzazione al reso e seguire la procedura di reclamo del corriere per garantire una risoluzione positiva.
Nota
Per garantire l'elaborazione positiva di eventuali reclami per danni, si prega di seguire i seguenti passaggi:
- Conservare tutti gli imballaggi originali, comprese le scatole di spedizione e gli imballaggi del prodotto.
- Non scartare l'articolo danneggiato, poiché potrebbe essere soggetto a ispezione da parte del corriere.
- Contattare immediatamente il nostro servizio clienti per segnalare il danno e richiedere un'autorizzazione al reso prima di rispedire l'articolo al magazzino.
- Fornire tutte le immagini o i video richiesti dell'area danneggiata per facilitare la procedura di reclamo.
- Seguire la procedura di reclamo del corriere per garantire che il reclamo venga elaborato correttamente.
In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team del servizio clienti per ricevere assistenza.